গ্রাহক সেবা নির্দেশিকা
|
ক্র/নং |
বিবরণ |
মোবাইলনম্বর |
|
জেনারেল ম্যানেজারের অফিস |
||
|
০১ |
টেলিফোন |
০৩৩১-৬২২০০ |
|
মোবাইল |
০১৯৭১৪২২২৯৯ |
|
|
ফ্যাক্স |
০৩৩১-৬২২০১ |
|
|
ই-মেইল |
feni-pbs@btcl.net.bd |
|
|
ই-মেইল |
fenipbs84@gmail.com |
|
|
ওয়েবসাইট |
www.fenipbs.org |
|
|
দাগনভুঞা জোনাল অফিস |
||
|
2 |
ফোন(ডিজিএম) |
০৩৩২৩-৭৯৩১৭ |
|
মোবাইল(ডিজিএম) |
০১৯৭৪১০০০৪১ |
|
|
3 |
এজিএম(নিপর) |
০১৯৩৬০১৬৩২৪ |
|
4 |
দাগনভুঞা অভিযোগ কেন্দ্র |
০১৯৭৪১০০০৪২ |
|
5 |
রাজাপুর Gwiqv Awdm |
০১৯৭৪১০০০৪৩ |
|
6 |
`y`gyLv Awf‡hvM †K›`ª |
01973100046 |
|
7 |
ছিলোনিয়াঅভিযোগ কেন্দ্র |
০১৯৩৯৯১৭৪০৫ |
|
8 |
এজিএম(অর্থ-হিসাব) |
০১৯৩৬০১৬৩১৫ |
|
9 |
এজিএম(জিএস) |
০১৯৩৬০১৬৩১৭ |
|
10 |
এজিএম(অর্থ-রাজস্ব) |
০১৯৩৬০১৬৩১৬ |
|
11 |
এজিএম(এমএস) |
০১৯৩৬০১৬৩১৮ |
|
12 |
এজিএম(ইঞ্জিনিয়ারিং) |
০১৯৩৬০১৬৩২০ |
|
13 |
এজিএম(নিপর) |
০১৯৩৬০১৬৩১৯ |
এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র
ফেনী পল্লী বিদ্যুৎ সমিতির এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে নতুন বিদ্যুৎ সংযোগ/বিল/মিটার/বিদ্যুৎ বিভ্রাট সংক্রান্ত অভিযোগ, বিল পরিশোধের ব্যবস্থাসহ সকল ধরনের অভিযোগ জানানো যাবে এবং এতদসংক্রান্ত বিষয়ে তথ্য পাওয়া যাবে।
নতুন সংযোগ গ্রহণ
‘‘এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’’ থেকে নতুন সংযোগের আবেদন পত্র পাওয়া যাবে। আবেদনপত্রটি যথাযথভাবে পূরণ করে নির্ধারিত আবেদন ফি পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি (পবিস) এর ক্যাশ শাখায় জমা প্রদান করে রশিদ ও প্রয়োজনীয় দলিলাদিসহ ‘‘এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’’ এ জমা করলে আপনাকে একটি নিবন্ধন নম্বরসহ পরবর্তী আগমনের তারিখ জানানো হবে। পরবর্তী আগমনের তারিখ যোগাযোগ করলে আপনাকে ডিমান্ড নোট কিংবা আবেদনের অগ্রগতি অবহিত করা হবে। ‘‘এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’’ সংলগ্ন সমিতির ক্যাশ শাখায় ডিমান্ড নোটের উল্লেখিত অর্থ জমা প্রদান করে ওয়্যারিং সম্পন্ন পূর্বক অবহিত করলে সমিতি কর্তৃক ওয়্যারিং পরিদর্শন পূর্বক সংযোগ প্রদানের ব্যবস্থা গ্রহন করা হবে। পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ড কর্তৃক সরবরাহকৃত মিটার গ্রাহকের আংগিনায় স্থাপন করা হবে। যদি সংযোগ প্রদান সম্ভবপর না হয় তবে কারণ জানিয়ে আপনাকে একটি পত্র দেয়া হবে।
বিল সংক্রান্ত অভিযোগ
বিল সংক্রান্ত যে কোন অভিযোগ যেমনঃ চলতি মাসের বিল পাওয়া যায়নি , বকেয়া বিল, অতিরিক্ত বিল ইত্যাদির জন্য ‘‘এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’’এ যোগাযোগ করলে তাৎক্ষনিক সমাধান সম্ভব হলে তা নিষ্পত্তি করা হবে । অন্যথায় একটি নিবন্ধন নম্বর দিয়ে পরবর্তী যোগাযোগের সময় জানিয়ে দেয়া হবে এবং পরবর্তী ৭(সাত) দিনের মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে ।
বিল পরিশোধ
‘‘ এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র ’’সংলগ্ন পবিস এর ক্যাশ শাখায় / নিধারিত ব্যাংক এ গ্রাহক বিল পরিশোধ করতে পারবেন ।
বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ
পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি এর সকল ‘‘অভিযোগ কেন্দ্র’’ অথবা ‘‘এক অবস্থানে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র’’ এ আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ জানানো হলে আপনাকে অভিযোগ নম্বর প্রদান করা হবে ও নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে। কোন ক্ষেত্রে যদি নির্ধারিত সময়ে বিদ্যুৎ বিভ্রাট দুরীভূত করা সম্ভব না হয় ,তার কারণ গ্রাহককে অবহিত করা হবে ।
নতুন সংযোগ /স্থানান্তর কাজের জন্য আবেদন ফিঃ
বিদ্যুৎ সংযোগ সংক্রান্ত বিভিন্ন কাজের অফেরৎযোগ্য সমীক্ষা ফি নিম্নরুপ হারে আবেদনের সহিত জমা প্রদান করতে হবেঃ
|
ক্রমিক নং |
বিবরণ |
অফেরৎ যোগ্য সমীক্ষা ফি (টাকা) |
|
০১ |
বাড়ী / বানিজ্যিক / দাতব্য প্রতিষ্ঠানে বিদ্যুৎ সংযোগের জন্য একক ও দলগত আবেদনের ক্ষেত্রেঃ |
|
|
(ক) একক আবেদনের ক্ষেত্রে |
১০০.০০ |
|
|
(খ) ২ হইতে ৯ জন পর্যন্ত আবেদনের ( জন প্রতি) ক্ষেত্রে |
১০০.০০ |
|
|
(গ) ১০ হইতে ২০ জন পর্যন্ত গ্রুপ সম্বলিত আবেদনের ক্ষেত্রে (নির্ধারিত) |
১৫০০.০০ |
|
|
(ঘ) ২১ জন ও তদুর্দ্ধের গ্রুপ সম্বলিত আবেদনের ক্ষেত্রে (নির্ধারিত) |
২০০০.০০ |
|
|
০২ |
সেচ সংযোগের জন্য |
২৫০.০০ |
|
০৩ |
যে কোন অস্থায়ী সংযোগের জন্য |
১৫০০.০০ |
|
০৪ |
উপরে বর্ণিত সংযোগ ও শিল্প প্রতিষ্ঠান ব্যতীত অন্য যে কোন সাময়িক / অস্থায়ী সংযোগের জন্য |
১৫০০.০০ |
|
০৫ |
পোল স্থানান্তর / লাইন রুট পরিবর্তন / সমিতি কর্তৃক স্থাপিত অন্য গ্রাহকের সার্ভিস ড্রপ স্থানান্তরের আবেদনের জন্য |
৫০০.০০ |
|
০৬ |
শিল্প প্রতিষ্ঠান সংযোগের জন্য ( জি, পি) |
২৫০০.০০ |
|
০৭ |
বৃহৎ শিল্প প্রতিষ্ঠান সংযোগের জন্য ( এল, পি) |
৫০০০.০০ |
|
০৮ |
লোড বৃদ্ধির জন্যঃ |
|
|
(০-১০) কিঃওঃ |
১০০০.০০ |
|
|
(১১-৪৫) কিঃওঃ |
২০০০.০০ |
|
|
(৪৫ থেকে তদুর্ধ) কিঃওঃ |
৫০০০.০০ |
নতুন সংযোগের জন্য জামানতের পরিমাণ
আবাসিক, বাণিজ্যিক, দাতব্য প্রতিষ্ঠান এ নতুন বিদ্যু সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে নিম্নরুপ হারে নিরাপত্তা জামানত প্রদান করিতে হবে।
|
ক্রমিক নং |
গ্রাহক শ্রেণী |
লোডের বিবরণ / নিরাপত্তা জামানত নিরুপনের প্রদ্ধতি |
নিরাপত্তা জামানত (টাকা) |
|
০১ |
ডি, সি, সিআই, আবাসিক, দাতব্য প্রতিষ্ঠান |
০.৫০কি: ও: পর্যন্ত লোড |
৫০০.০০ |
|
০.৫০কি: ও: এর উর্দ্ধে এবং ১ কি: ও: পর্যন্ত লোড |
৬০০.০০ |
||
|
১কি: ও: এর উর্দ্ধে |
৬০০.০০ যোগ ২০০.০০প্রতি কি: ও: অথবা পতি ভগ্নাংশের জন্য |
||
|
বানিজ্যিক |
৫ কি: ও: পর্যন্ত |
৬০০.০০ যোগ ২০০.০০প্রতি কি: ও: অথবা পতি ভগ্নাংশের জন্য |
|
|
বানিজ্যিক |
|
সংযুক্ত লোড (কি:ওয়াট অথবা কেভিএ x০.৯৫ x ৮ ঘন্টা x ২৫দিন x ২মাস x বিদ্যুৎ মূল্যহার(টাকা/ প্রতি কি: ও: ঘ:) |
|
|
০২ |
জি, পি / এল, পি |
শিল্প |
সংযুক্ত লোড (কি:ওয়াট অথবা কেভিএ x০.৯৫ x ৮ ঘন্টা x ২৫দিন x ২মাস x বিদ্যুৎ মূল্যহার(টাকা/ প্রতি কি: ও: ঘ:) |
|
০৩ |
রাস্তার বাতি |
|
৬(ছয়)মাসের নূন্যতম বিলের সমপরিমান। |
নোটঃ যে কোন ধরণের সরকারী প্রতিষ্ঠান হতে লীজ গ্রহণকৃত জমিতে স্থাপিত স্থাপনায় সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিয়মানুযায়ী গ্যারান্টি ডিপোজিটের অতিরিক্ত হিসাবে প্রতি কিলোওয়াট বা অংশ বিশেষ লোডের জন্য ১০০০.০০(এক হাজার) টাকা করে অতিরিক্ত গ্যারান্টি ডিপোজিট প্রদান করতে হবে। তবে ব্যক্তিগত জমি লীজ গ্রহণের মাধ্যমে সংযোগের ক্ষেত্রে এর পরিমান হবে প্রতি কিলোওয়াট বা অংশ বিশেষ লোডের জন্য ৫০০.০০(পাঁচশত) টাকা। সকল ক্ষেত্রে অনুমোদিত লোডের উপরে আলোচ্য ডিপোজিট আদায়যোগ্য হবে।
নতুন সংযোগের জন্য দলিলাদি
নতুন সংযোগের জন্য আবেদনপত্রের সাথে নিম্নোক্ত দলিলাদি দাখিল করতে হবেঃ-
v সংযোগ গ্রহন কারীর পাসপোর্ট সাইজের ০২(দুই) কপি সত্যায়িত রঙ্গিন ছবি ।
v জমির মালিকানা দলিলের সত্যায়িত কপি ।
v ইউনিয়ন পরিষদ/পৌরসভা কর্তৃক বাড়ীর অনুমোদিত সত্যায়িত নক্সা এবং নামজারীসহ হোল্ডিং নম্বর এর সত্যায়িত কপি ও দলিল অথবা দাগ নম্বর, খতিয়ান নম্বর, জমির দলিল, চেয়ারম্যান/কমিশনারের সার্টিফিকেট (যেখানে নক্সা অনুমোদন নাই )।
v লোড চাহিদার পরিমাণ।
v জমি/ভবনের ভাড়ার (যদি প্রযোজ্য হয়) দলিল (সত্যায়িত কপি) ।
v ভাড়ার ক্ষেত্রে মালিকের সম্মতি পত্রের দলিল (সত্যায়িত কপি) ।
v পূর্বের কোন সংযোগ থাকলে ঐ সংযোগের বিবরণ ও সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের কপি ।
v অস্থায়ী সংযোগের ক্ষেত্রে বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ) ।
v ট্রেড লাইসেন্স ( প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ) ।
v সংযোগ স্থানের নির্দেশক নক্সা ।
v শিল্প প্রতিষ্ঠান স্থাপনের নিমিত্তে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন ( যথাঃ বন বিভাগ, বিএসটিআই ,স্থানীয় প্রশাসন ইত্যাদি ) ।
v পাওয়ার ফ্যাক্টর ইমপ্রুভমেন্ট প্লান্ট স্থাপন(শিল্পের ক্ষেত্রে) ।
v সার্ভিস লাইন এর দৈর্ঘ্য কাঁচা বাড়ীর ক্ষেত্রে ১০৫ ফুট এবং পাকা বাড়ীর ক্ষেত্রে ১১০ফুটের বেশী হবে না ।
v বহুতল আবাসিক/বাণিজ্যিক ভবন নির্মাতা ও মালিকের সাথে ফ্লাট মালিকের চুক্তিনামার সত্যায়িত কপি ।
৪৫ কেভিএ এর উর্দ্ধে সংযোগের জন্য গ্রাহককে আরও যে দলিলাদি দাখিল করতে হবেঃ
v পৌরসভা অথবা সংশ্লিষ্ট হাউজিং কর্তৃক অনুমোদিত বাড়ীর নক্সা (সত্যায়িত কপি), উপকেন্দ্রের লে-আউট প্ল্যান এবং সিঙ্গেল লাইন ডায়াগ্রাম।
v মিটারিং কক্ষ প্রদানের অঙ্গীকারনামা।
v উপকেন্দ্রে স্থাপিত সব যন্ত্রপাতির স্পেসিফিকেশন ও টেষ্ট রেজাল্ট এবং বৈদ্যুতিক উপদেষ্টা ও প্রধান বিদ্যুৎ পরির্শকের দপ্তর থেকে প্রদত্ত উপকেন্দ্র সংক্রান্ত ছাড়পত্র ।
শিল্প কারখানা ও ৬ তলার অধিক ভবনে সংযোগের জন্য গ্রাহককে আরও যে দলিলাদি দাখির করতে হবেঃ
v পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র ( প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ) ।
v ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স এর ছাড়পত্রের কপি ।
অবৈধ বিদ্যুৎ ব্যবহার , মিটারে হস্তক্ষেপ ,বাইপাস, বিনা অনুমতিতে সংযোগ গ্রহন ইত্যাদি ক্ষেত্রে আইনগত ব্যবস্থাঃ
বিদ্যুৎ আইনের Electricity Act, 1910 & Amended The Electricity(Amendment) Act,২০০৬ এর ৩৯ ধারা অনুসারে ন্যূনতম ১ বছর হতে ৩ বছর পর্যন্ত জেল এবং ১০ হাজার টাকা জরিমানার বিধান রয়েছে। তাছাড়া, অবৈধ ভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহারের জন্য পবিস নির্দেশিকা ৩০০-৩০ অনুযায়ী প্রাক্কলিত বিল আদায় করা হবে। এছাড়াও উক্ত বিদ্যুৎ ব্যবহারের দ্বারা যদি বিদ্যুৎ সরবরাহ সংস্থার বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম ,মিটার, মিটারিং ইউনিট ইত্যাদি ক্ষতিগ্রস্ত হয় তবে ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম, মিটার, মিটারিং ইউনিট ইত্যাদি পুনরায় সচল করা গেলে সেই ক্ষেত্রে মেরামত খরচ অথবা সম্পূর্ণ ধ্বংসপ্রাপ্ত বা পুনরায় সচল করা যাবে না এ রূপ সরঞ্জামের জন্য পুনঃস্থাপনের ব্যয়সহ প্রকৃত মুল্য আদায় করা হবে ।
অস্থায়ী বিদ্যুৎ সংযোগঃ
মেলা, আনন্দমেলা, ধর্মসভা/ ধর্মীয় অনুষ্ঠান, নির্মাণাধীন সাইড যেমন-রাস্তা, ব্রীজ ইত্যাদিতে অস্থায়ী সংযোগ দেওয়া যাবে কিন্ত নির্মানাধীন বাড়ি, শিল্প প্রতিষ্ঠান, এবং কমপেলক্সে অস্থায়ী সংযোগ দেওয়া যাবে না। এইরূপ সংযোগ অস্থায়ী সংযোগ হিসেবে বিবেচিত হবে যা কখনই স্থায়ী সংযোগ হিসাবে রূপান্তরিত করা যাবে না । এই জাতীয় সংযোগের ক্ষেত্রে নিম্নবর্ণিত শর্তাবলী ও নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে।
সামাজিক ও ধর্মীয় অনুষ্ঠান,বাণিজ্যিক কার্যক্রম এবং নির্মাণ কাজের নিমিত্ত স্বল্পকালীন সময়ের জন্য বিদ্যুৎ সংযোগ গ্রহন করতে পারবেন । গ্রাহক সংযোগ চার্জ (বাণিজ্যিক হার প্রযোজ্য), প্রয়োজনীয় মালামালের মূল্য(১১০%) এবং অস্থায়ী সংযোগের সময়ের জন্য দৈনিক ৬(ছয়) ঘন্টা বিদ্যুৎ ব্যবহারের ভিত্তিতে প্রাক্কলিত বিল অগ্রিম জমা দিতে হবে।
গ্রাহক কর্তৃক যাবতীয় কার্যাদি সম্পন্ন করার পর প্রয়োজনীয় অস্থায়ী লাইন নির্মান/ ট্রান্সফরমার স্থাপন করে সম্ভাব্য সল্পতম সময়ে অথবা গ্রাহকের চাহিদার দিন থেকে অস্থায়ী সংযোগ দেয়া হবে। গ্রাহকের জমাকৃত অগ্রিম বিলের অর্থ মাসিক বিদ্যুৎ বিলের সাথে সমন্বয় করা হবে এবং ফেরৎকৃত মালামালের মূল্য বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্নের পর গ্রাহককে ফেরৎ দেয়া হবে ও বিনষ্ট/অফেরৎকৃত মালামালের মূল্য সমন্বয় করা হবে। যদি অস্থায়ী সংযোগ প্রদান করা সম্ভব না হয় তবে কারণ জানিয়ে গ্রাহকে একটি পত্র দেয়া হবে ।
গ্রাহকের নাম পরিবর্তন পদ্ধতিঃ
· যার নাম হবে তার পাসপোর্ট সাইজের সত্যায়িত দুই কপি রঙ্গীন ছবি ও স্থায়ী বাসিন্দার সমর্থনে ইউ.পি. চেয়ারম্যান কর্তৃক প্রদত্ত সনদ।
· মৃত ব্যক্তির/ মিটার মালিকের ওয়ারিশ সনদপত্র।
· উত্তরাধিকারী ভাই/বোন ও স্বামী/স্ত্রীর না দাবী পত্র স্বাক্ষর (জীবিত থাকা সাপেক্ষে)।
· নাম পরিবর্তনের আবেদন পত্রে সংশিষ্ট ইউ.পি. চেয়ারম্যান /এলাকা পরিচালকের সুপারিশ থাকতে হবে।
· উত্তরাধিকারীর বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
· জাতীয় পরিচয় পত্র /জন্ম নিবন্ধন এর সত্যায়িত ফটোকপি (যদি থাকে)।
মালিকানাপরিবর্দনেরজন্যনিম্নোক্তহারেঅফেরৎযোগ্যফিজমাপ্রদানকরতেহবেঃ
|
ক্রমিকনং |
সংযোগেরবিবরণ |
অফেরৎযোগ্যফি-রপরিমান( টাকা)
|
|
০১ |
সকল৩ফেজসংযোগেরজন্য |
১০০০.০০ |
|
০২ |
সকল১ফেজসংযোগেরজন্য( শিল্পওসেচ) |
৫০০.০০ |
|
০৩ |
সকলবানিজ্যিকসংযোগেরজন্য- |
২০০.০০ |
|
০৪ |
সকলআবাসিকসংযোগেরজন্য- |
১০০.০০ |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
